B.2.16 – Vedlegg 1: Eksempler på ulike Bestillingstransport tjenester
Tilbake til Bestillingstransport i Norge: status, erfaringer og veien videre
| # | BT-navn | Sted | Beskrivelse | Målgruppe | Type bestilling | Prising | Evaluering/Kommentar |
| 1 | AtB Bestill | Trøndelag | AtB Bestill er et fleksibelt transporttilbud fra AtB som gjør det mulig å bestille transport «på forespørsel» der ordinære ruter kanskje ikke dekker behovet. Tilbudet kjøres med drosje eller minibuss | Ingen alders-grense med unntak av Trondheim kommune hvor det er et eget tilbud for eldre fra 67 år | Telefon og nett | Ordinær billettpris. | Tilbudet er dekkende i fylket (alle kommuner) og åpnet for "alle" reiseformål, men gjelder innen bestemte soner. Bestilling må skje innen frist (en time før avgang). Overganger til tog eller buss fra andre operatører kan ha egne vilkår |
| 2 | HentMeg, Kolumbus | Rogaland | HentMeg ble utviklet av Kolumbus og Spare Labs for områder med begrenset ordinær kollektivtransport og i noen tilfeller for å erstatte lite brukte bussruter (Sauda). Dør-til-punkt tjeneste i soner til busspris, enkel webbestilling, og henting innen 15 minutter, men begrenset til utvalgte steder (ikke fylkesdekkende). | Åpent for alle | App- og telefon- bestilling; algoritme beregner ruter i sanntid. | Ordinær billettpris. | Kolumbus' evaluering viste reduserte kostnader per passasjer (137 kr mot 145 kr for buss), men også færre reisende totalt. En Opinion-undersøkelse (2020) viste at 75 % var fornøyde, særlig unge brukere. Utfordringer inkluderte begrenset samkjøring og «skolebolle-problematikk» (unge som bruker tilbudet som billig transport til bakeriet). (COWI 2019) |
| 3 | Brakar Fleks | Buskerud | Brakar Fleks er bestillingslinjer som inngår i den ordinære kollektivtrafikken i Kongsberg, Gol, Hønefoss og Utstranda. tilbudet er integrert i ordinært tilbud ("vanlig billettpris"), egen app, dekker flere områder (Kongsberg, Gol, Hønefoss, Utstranda). | Åpent for alle | App-,nett- og telefon-basert bestilling; kundesenter på telefon. | Ordinær billettpris | Brakar Fleks beregner reiserutene automatisk i sanntid av et dataprogram. Systemet optimaliserer kjøreruten fortløpende basert på innkomne bestillinger, og sjåførene får kontinuerlige oppdateringer. I motsetning til flere andre hentetjenester, trenger man ikke bestille flere timer før hente tid - turen kan bestilles kort tid før avreise. I mange områder kan man også følge kjøretøyet i sanntid i appen. (https://brakar.no/fleks/) |
| 4 | kyss Bestilling | Vestland | En bestillingsbasert transporttjeneste for eldre og personer som har utfordringer med å bruke ordinær kollektivtransport. Tjenesten tilbyr transport med mindre busser som henter passasjerene nær hjemmet og kjører dem til lokale mål i området. Kyss Bestilling er tilgjengelig i alle kyss virkekommuner og åpnet for "alle" reiseformål. | Åpent for alle | Telefon og nett | Ordinær billettpris | Tilpasset for rullator, lettere bevegelsesutfordringer og trygg på/avstigning. Det er lit varierende detaljinformasjon per sone. |
| 5 | Bestillingstransport, Innlands-trafikk | Innlandet | Fleksibel transportordning der du kan bestille reise på forhånd når det ikke går ordinære bussruter. Tilbudet må bestilles i forkant og sånn sett er mindre spontant. Lav terskel (telefon 02040) men nettsideinformasjon om detaljer per linje er spredt, og takst-informasjon for bestillingstransport oppleves mindre eksplisitt. | Åpent for alle | Telefon og nett | Ordinær billettpris. | Noen forbedringspunkter: kortere bestillingsfrist og enklere app/SMS-bestilling, bedre sanntidsinfo og integrasjon med ordinære ruter (sømløs overgang), og utvidede driftstider der etterspørselen tilsier det. |
| 6 | Svipper.no | Troms | Bestillingstransport tilbudt fra Troms fylkeskommune for områder med lavt ordinært kollektivtilbud. Tjenesten kjører kun ved bestilling, og fungerer som et supplement til buss for å sikre at innbyggere når daglige gjøremål eller knutepunkter for buss/båt. | Åpent for alle | Telefon og nett | Ordinær billettpris. | Svipper er fylkets felles app/nettside for reiseplanlegging og billett i Troms. Bestillingsbuss kan bestilles via nett-skjema, men konkrete tilbud og bestillingsregler varierer per område/linje og presenteres ikke i én samlet oversikt. |
| 7 | AKT Svipp | Agder | Bestillingstransport i Agder for reise til og fra områder med begrenset rutetilbud. Tjenesten tilbys som et supplement til ordinære bussruter og gir mulighet til å bestille transport når det passer den enkelte reisende. | Telefon, app eller nett-løsning. | styrker: bestilling i egen løsning + telefon; brukes bl.a. som tilbringertjeneste mot tog (eksempel Åmli/Nelaug). svakheter: varierende dekning per kommune og mindre synlig samlet oversikt. | ||
| 8 | Ruter «Hent» | Oslo | Rosa busser i «hent» ordningen med Ruter Bestilling som App/nettbasert teknisk løsninger for bestilling. Hent er foreløpig kun tilgjengelig innenfor et avgrenset område i Oslo. Rullestolbrukere får hjelp av føreren ved av- og påstigning. Det er viktig at du kan komme deg til hentepunktet og fra leveringspunktet på egen hånd. | Alle over 15 år kan bestille en reise med Hent. Barn under 15 år må reise sammen med en voksen | Ruter-app | Dyrere enn ordinær kollektiv pris (55kr mot 44kr) | Tilbudet er målgruppeorientert med høy tilgjengelighet (app + telefon), del av Ruters økosystem. Foreløpig gjelder Hent-billetten kun for denne tjenesten og kan ikke brukes på andre Ruter-transportmidler eller sammen med periodebilletter. |
| 9 | Ruter «Hent» – Rosa bussene | Oslo | Et tilbud for målgruppen som har fylt 67 år og som reiser i utvalgte bydeler i Oslo med en gyldig Ruter-billett. Minibussen kjører deg fra dør til dør innenfor disse bydelene. | Eldre som har fylt 67 år | Ruter-app og telefon | Vanlig honnør-billett | Tilbudet er målgruppeorientert med høy tilgjengelighet (app + telefon). Som del av Ruters økosystem gir den gjenkjennelig grensesnitt. Samtidig er tilbudet målgruppeavgrenset (Ikke for alle) og har begrenset tidsramme (mandag til lørdag klokken 10-18). |
| 10 | Flex Østfold | Østfold | Flex i Østfold kjøres med taxi eller minibuss, avhengig av antall bestillinger, og tilbudet varierer noe mellom kommunene. Det er åpent for alle inkludert reisende med barnevogn, rullestol eller andre hjelpemidler. Sjåføren kan bistå ved av- og påstigning (oppgis ved bestilling), og man hentes/leveres på avtalt adresse, noe som kan gi variert reisetid. Det finnes flere varianter av Flex: Flex by (Sarpsborg sentrum): kjører mellom møteplasser i sentrum, med avganger fra bussterminalen to ganger i timen og stopper ved der henting/levering er bestilt. Åpen Flex: dør-til-dør innenfor bestemte områder og tidsrom. Flex linje: faste ruter og tider, men kun ved bestilling; inntil 2 km fra linjen kan man hentes hjemme (ikke i sentrum - der brukes møteplasser). Flex natt: natt til lørdag og søndag for ungdom, med sentrum som start/slutt, og hjemkjøring underveis. |
Åpent for alle | Billett kjøpes på SMS eller nett. Åpen for kundeservice på telefon | Ordinær billettpris. | Flex Østfold tilbyr reiser til ordinær busspriset og tilgjengelig transportalternativ med fokus på brukervennlighet (lav digital terskel) og service (dør-til-dør utenfor sentrum, møteplasser i sentrum). Bestillingstransporttjenester tilby ikke app-basert tjenester som trekker litt ned den digitale funksjonaliteten. |
| 11 | HentMeg, Nordland | Sandnessjøen, Nordland | Bestillingstransport med HentMeg-bussen erstatte bybussen i Sandnessjøen fra og med 1. april 2025. HentMeg-bussen kjører med bestilling innen bestemte tidsrammer (mandag-fredag kl. 08:45 – 13:45 og 16:00 – 20:00, og lørdager kl.08:30 – 14:30.) I bykjernen stopper bussen på faste holdeplasser. | Åpent for alle | Telefon og nett | Erstatter tidligere rutetilbud |